E-mails, mensagens de texto, áudios, telefonemas, chamadas de vídeo e conversas cara a cara. A não ser que você viva isolado em uma caverna no meio do nada, você se comunica em diversos momentos do seu dia.
Ao falar algo no trabalho, na escola, na faculdade, em família, com os amigos, a pessoa amada ou um estranho na rua, um momento de descuido, uma palavra não muito bem escolhida ou uma tonalidade diferente na voz pode resultar em um mal-entendido.
A depender de quem está na sua frente e da situação, isso pode virar um conflito e gerar sérios problemas se alguém se sentir ofendido. A boa notícia é que algumas estratégias ajudam a evitar ruídos na comunicação e os conflitos nos quais eles podem resultar. Confira:
1 – Escutar antes de responder
Ao pensar em comunicação, é normal lembrar do ato de falar. Entretanto, a escuta é parte fundamental desse processo e prestar atenção no que o outro diz antes de responder algo pode evitar problemas.
Quando você fala com alguém, você quer ser ouvido, não é mesmo? Isso vale para todos. Cortar a fala de alguém pode dar a impressão que você não considera importante o que ele tem a comunicar.
Ouvir atentamente e esperar o outro terminar de falar antes de dizer algo sinaliza respeito. Mas, isso não significa deixar a pessoa falar enquanto já pensa na resposta. Ao fazer isso, você se desliga do que o outro está realmente comunicando e pode entender algo errado.
A ideia aqui é prestar total atenção em uma pessoa enquanto ela fala com você e só pensar na sua resposta quando ela terminar. Para provar que estava realmente acompanhando o que ela disse, você pode citar um assunto ou uma frase dita por ela na sua vez de falar.
2 – Atenção ao tom da sua voz
Em alguns casos não é o que você diz, mas como você fala algo. Quando alguém parecer chateado com você, observe se o seu tom não soou um pouco ríspido ou grosseiro.
Isso pode acontecer quando você perde a paciência com alguma situação, não necessariamente com a pessoa, ou nos casos em que precisa de algo com urgência, expressa o seu pedido desesperadamente e esquece de dizer obrigada ou por favor.
Em momentos assim, vale a pena respirar fundo por alguns segundos, tomar cuidado com o tom de voz, deixar claro que o seu problema não é pessoal com o seu interlocutor, mas enfatizar de maneira assertiva o que precisa e em quanto tempo.
Isso é mais fácil na teoria do que na prática? Sim! Mas a simples tentativa, ainda que frustrada, pode passar a mensagem positiva de que você se esforçou para evitar ruídos na comunicação e conflitos.
3 – Saiba com quem está falando
Ao conversar com alguém, tenha em mente o contexto daquela pessoa. Em outras palavras, fale de um modo que ela entenda o que é dito. Não se esqueça ainda de respeitar os limites relacionais de cada um.
Usar jargões técnicos que não fazem parte do dia a dia de alguém com quem você está se comunicando provavelmente fará com que ela não compreenda o que você quer dizer. Isso é terreno fértil para um mal-entendido e você ainda corre o risco de transmitir uma mensagem de arrogância.
Da mesma forma, conversar com um chefe de alto escalão da sua empresa de uma maneira informal demais, forçando uma intimidade que ainda não existe, pode não pegar muito bem. É possível ser amigável e respeitoso, sem ultrapassar os limites da pessoa ou criar situações constrangedoras.
4 – A revisão é a sua melhor amiga
Sempre leia os e-mails e mensagens que você escreve antes de apertar o botão de enviar. Ao falar, algumas nuances da comunicação ficam claras de um modo que não é possível na escrita.
Portanto, releia os textos para ver se não há algo que abre espaço para alguém achar que você estava bravo ou foi ríspido. Não esqueça de usar obrigado, por favor e desculpe sempre que necessário.
Ao conversar com a família, amigos ou a pessoa amada por mensagens, algo que ajuda a evitar discussões e enfatizar que você não tem problemas com o interlocutor é inserir um emoji ou uma risadinha.